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半个月前，车女士往上海寄了一箱货物，里面有一百多个电子产品，结果送到以后纸箱是破的，东西还少了。  车女士在杭州塘栖做二手电子产品生意，她说这次寄给上海客户的是一种识别证件的二手电子设备，涉及不同规格和型号，整批货的价值要三万多。快递订单的电子存根显示，托寄物是二手电子产品，重量是15.5千克。  按照物流页面显示的内容，3月22号下午3点05分由快递员小高完成揽收。  快递由杭州运到上海后，3月23号上午8点02分由快递员小雷开始派送，上午8点55分完成代签收。  记者：数量大概有多少？ 车女士：178个。 记者：整个箱子的封装由谁完成？ 车女士：由快递小哥到我家自己封箱自己称重，自己打快递面单自己寄走。 车女士说，3月23号上午客户收到快递之后就发现了视频里这种情况，纸箱已经破损，还有一个电子设备从破口里露了出来。  车女士：客户那边直接打电话给快递小哥，让他自己过来，当着他的面他看一下，这个箱子破了，当着他的面来核对数量。我们总数量是178个，最终是少了30个，贵的少了10个，价值是8980块钱。   负责派送的快递员 小雷：我送过去就放门口，放了我就走了。 记者：你送的时候有没有留意箱子？ 负责派送的快递员 小雷：那我不知道，我扭头就走了。 记者：把东西放下以后，你拍过照片吗？ 负责派送的快递员 小雷：拍过。 记者：有没有传给公司？ 负责派送的快递员 小雷：传了。  车女士表示，这单运费四十多块钱，到付。快递公司一开始说给七倍运费，她不同意。  车女士：后来说你保价五百就给你五百，我们还是不认可，毕竟丢了将近九千块的东西，给我五百一千肯定不认可。后来升到一千，我还是不认可。第一，按照我的实际价值，丢了三十个，总价值是八千九百八，一分不少地赔付给我。或者我不要赔付，三十个完好无损地给我找回来。  根据浙版《消法》关于快递的相关规定，“快递物品因经营者责任遗失或损毁，事先申报价值的，经营者应当按照申报价值予以赔偿，事先未申报价值但事后能够确定实际价值的，经营者应当按照实际价值予以赔偿。”  而车女士遇到的情况很棘手，快递订单的电子存根显示，这一单的保价金额是500元，保价费用是1元，可她说自己事前没有选择保价。  车女士：保价我没选，小程序下单的时候，我直接填了货值是三万六千块钱。 记者：当时为什么不考虑填一个保价？ 车女士：因为我觉得这个不需要去填，我的物品价值就这么多。 记者：五百的保价是谁填的？ 车女士：这是事后出现破损之后，快递公司才跟我说你保价五百。我不知道有五百，最终给快递小哥打电话，他说是他本人选的。 负责揽收的快递员 小高：写的三万多并不是实际保价，只是写了一个总额。那东西你保了要出钱的，随便保了一个数。 车女士：是你选的吗？ 负责揽收的快递员 小高：对对对，我还给你选了五百，不选五百，你只能拿七倍运费。  车女士认为，三十个电子设备丢失是快递公司的问题，对方应该赔偿自己将近九千块的损失，她也向邮政部门反映过情况。 快递公司客服：目前方案是一千元，您反馈是不认可。 车女士：是的，不认可。我们这个箱子破损的原因是什么？ 快递公司客服：没有看到一个具体的破损原因。 记者：她希望按照丢失的三十个电子产品的实际价值进行赔偿。 快递公司客服：稍后会上报给公司，会有专员去处理核实情况，给寄件人一个准确回复。  杭州市邮政管理局消费者申诉中心 接线员：一般来说，保价金额代表您认可，代表这个价值就值这个金额。 记者：保价金额不是寄件人选的，是揽件的快递员选的。 杭州市邮政管理局消费者申诉中心 接线员：快递员自己填的吗？ 记者：对。 杭州市邮政管理局消费者申诉中心 接线员：我们这边工作人员会联系您，到时他问您，您把这个问题稍微阐述一下，我们也会去联系快递公司，要求他们针对这个问题再给我们答复。 车女士：我只需要他们赔偿我物品的实际价值就可以，我这边也会准备好物品价值的清单。 车女士后来反馈，快递公司客服让她提供丢失货物的价值证明，她正在整理进货单据。 来源：1818黄金眼
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雷达卡
发表于
2025-4-8 14:18:54
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