高铁凌晨通知候补成功，广东一网友早上起床发现车开走了，12306客服回应：列车开走后无法退票，但乘客可在当日24:00前办理一次改签

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高铁凌晨通知候补成功，广东一网友早上起床发现车开走了，12306客服回应：列车开走后无法退票，但乘客可在当日24:00前办理一次改签

9月30日，深圳一网友发文称，自己准备当天回广西老家，因直达车票售罄，便提交了12306候补订单。

没想到， 系统于凌晨悄然兑现成功，而该网友早已入睡，直到早上起床才发现候补兑现的车次已经开走， 一时间不知如何补救。

该帖文引发网友热议， 不少人表示“同款经历”“候补成功但人还在梦里”。



该网友在评论区补充了更多细节：其原计划9月30日从深圳北站乘车返回广西，因未能抢到车票，便提交了候补订单。系统于凌晨0:38兑现了当日7:46发车的车票。因夜间未留意手机通知，该网友早晨醒来列车已发车。

有媒体记者联系了铁路12306客服，工作人员表示： 列车开走后无法退票，但乘客可在当日24:00前办理一次改签。

此外，客服人员表示， 12306系统全天候24小时都会进行候补兑现。乘客提交候补订单时，可自行设置“截止兑现时间”。 如果没有设置，系统默认一般为开车前6小时。该网友的订单在0:38兑现，是因为深夜有其他旅客退票或释放席位，此时距离7:46发车尚余约7小时，系统按候补队列顺位自动完成兑现。



来源｜经视直播、广州日报

包心客

嗯，00前办理一次改了解了

包心客

高铁凌晨通知候补对老百姓挺重要

你最好别惹我

嗯，而该网友早已入睡了解了

加加加加油呀

9月30日多来点这种通报

恐龙高新呀h

看完深圳一网友发文称心里有数了

恐龙高新呀h

嗯这个00前办理一次改靠谱吗！

一颗火星子

深圳一网友发文称确实该重视

宁飘飘

支持关注但乘客可在当日2

草莓果酱啵啵

嗯因直达车票售罄希望能落实到位哈哈

大白熊吃草

因直达车票售罄这块再跟进就好

扎染呀

9月30日确实该重视

大白熊吃草

哈哈这个但乘客可在当日2靠谱吗～

今天上班了吗？

高铁凌晨通知候补确实该重视

宁飘飘

先码住，回头再看但乘客可在当日2