用柔性调解弥合矛盾裂痕，108位退休法官重返一线当调解员

落日航班

用柔性调解弥合矛盾裂痕，108位退休法官重返一线当调解员

截至目前，本市共有108名银发法官调解员活跃在矛盾化解的最前沿。他们曾是法庭上秉公断案的法官，退休后没有选择安逸清闲，而是重返一线，化身群众矛盾的“解铃人”。他们凭着一腔热忱、半生经验，兼顾法理和情理，拆解了一桩桩僵持不下的纠纷，让冰冷的法条有了温度，让对立的当事人握手言和。

人物：侯纯英

（72岁，原朝阳法院退休法官，现银枫人民调解委员会调解员）

朝阳区某老旧社区，一场业主与物业的对峙横跨了20年，让双方一度陷入无解的恶性循环。在72岁银发法官调解员侯纯英的调解下，历时三个月圆满解决。

该小区始建于上世纪90年代，住户大多是征地拆迁的原住民，早年无需缴纳物业费。后续随着房改政策落地，公房陆续转为个人私有产权。当物业公司入驻后，引发了一些老业主的强烈抵触，“住自家房凭什么还要交钱”。

截至今年初，小区上百户业主抱团拒缴物业费，欠费总额超90万元，拖欠时间最长的达20年。由于物业费收缴率常年不足六成，物业公司入不敷出，更加无力开展小区基础设施修缮和环境维护。久而久之，小区环境每况愈下，双方积怨越来越深。

今年2月，这场僵持多年的纠纷诉至朝阳法院。考虑到案件时间跨度久、涉及人数多，法院将纠纷委托给银枫人民调解委员会开展调解工作。退休法官调解员侯纯英接下了这一“烫手山芋”，一开始她就清楚，这绝非简单的催费纠纷，而是双向积怨叠加的复杂民生难题。

多年的对立隔阂，让业主对调解员充满偏见，他们认为侯纯英和她的调解团队是“物业的说客”，拒绝沟通。电话屡次被挂断、调解文书无人理会，调解工作一度停滞。

有着多年的法官办案经验，让侯纯英更懂陈年积怨的处置。为打破僵局，她入户走访，耐心倾听业主的各种不满，了解他们心中的“疙瘩”。对于老一辈业主的认知误区，她不讲晦涩难懂的法律条文，只用大白话拆解“付费买服务”的基本逻辑，“您想想，小区每天的垃圾清运、定期的化粪池清理，这些看不见的服务全都是物业在承担。如果没有物业，小区垃圾堆积、污水横流，根本没法住……”

经过多次沟通，慢慢抚平了居民心中积攒已久的戾气。侯纯英又约谈了物业公司，逐条反馈业主的诉求，指出其工作疏漏。在多次协调后，物业公司终于制定了楼道翻新方案，并明确整改期限。

4月底，案件调解结束。107名业主主动缴清了拖欠费用，物业公司也迅速将部分回笼资金投入小区楼宇改造，翻新粉刷了老旧墙面。看到环境大变样，持观望抵触态度的13户业主也受到触动，主动联系物业补缴欠费。

案件圆满解决，业主代表及物业公司负责人分别向侯纯英送来致谢锦旗，感谢退休法官调解员用心、用情搭建起业主与物业的对话桥梁。“以前老脑筋转不过弯，现在看见楼道干干净净的，我心里也跟着亮堂。以后我一定带头按时缴费，也多跟老邻居们讲道理，好好守护咱们的家。”一位86岁老业主的由衷感慨，也道出了小区所有居民的共同心声。



人物：王卫东

（63岁，原海淀法院退休法官，现海淀银发法官调解工作室调解员）

一次好心的帮忙，一场意外的车祸，让原本亲密无间的亲戚反目成仇。就在两个家庭濒临决裂时，海淀法院法官携手银发法官调解员王卫东用法理与情理化解了这场家庭恩怨。

原本，这是一次温馨的家庭自驾游。出行途中，看着晚辈开车疲惫，亲戚李某好心主动代驾，但途中因疲劳一时失神，发生了严重的交通事故。坐在后排的张某受重伤，历经20余天抢救才保住性命，最终被鉴定为七级伤残。

彼时，张某的父亲癌症晚期，母亲也刚做完手术尚在休养，这次车祸让本就艰难的家庭雪上加霜。于是，张某将李某告上法庭，索要百余万元赔偿。

可李某心中也很委屈。在她看来，自己纯粹是好心，而且事故后已先行赔付案外人损失近40万元。“我是帮忙，最后落得一身债，还要再赔上百万，凭什么？”

两个家庭被阴霾笼罩，昔日亲情荡然无存，甚至连张某的婚姻也濒临破裂。

案件诉至海淀法院，承办法官曾竞梳理案情发现，本案权责清晰、法理明确，依法判决可快速结案。但一纸判决书只能厘清对错，却会彻底斩断两家亲情。

为了彻底化解矛盾，法院决定联动银发法官调解员王卫东一同介入调解。退休前，王卫东从事民商事审判工作40年，经验非常丰富。为了解当事人真实困境，王卫东一行专程前往张某家中走访。



在张家，王卫东把一家人聚拢围坐在一起，像朋友似的拉起了家常。闲谈中，他不谈权责对错，先耐心倾听了一家人的伤痛、委屈。待所有人情绪平复，他才语重心长地道出矛盾的核心：“这场意外谁都不想发生，可一味较真算账，最后可能赢了官司，但两家人从此结下仇怨，以后孩子们还怎么相处……”

温和却有力的话语戳中了张某的内心，他坦言，自己这段时间太过执拗，两家滋生怨气又加深了隔阂。僵持已久的对立局面，终于迎来转机。

解开张某的心结，调解的另一重难题仍待破解。承办法官向李某解读了法律规定，明确其事故责任。但电话那头的李某几度哽咽，满是无奈：“我知道自己有错，心里一直愧疚，但我没有收入，之前的赔偿都是借来的，再赔上百万实在无力承担。”

双方各有难处，调解再次陷入两难。为此，和两家长辈年龄相仿的王卫东接过了继续调解的任务。“一家人哪有隔夜仇”“错了就要勇于担责”“日子总要往前过”……在一次次疏导怨气、讲清责任、唤醒亲情中，张某和李某最终达成一致：一次性赔偿50万元。

一纸调解替代了冰冷判决，不仅化解了纠纷，更挽救了亲情，让两个濒临绝境的家庭卸下重担，重启新生活。



人物：郭文霞

（66岁，原怀柔法院退休法官，现西城法院银发法官调解员）

两次起诉离婚、夫妻彻底对立、家庭矛盾积重难返……在所有人看来，陈某与杨某的婚姻已是死局，没有挽回的可能。可在西城法院银发法官调解员郭文霞的调解下，这个濒临破碎的小家重归和睦。

陈某和杨某婚后育有两子，本该是温馨的四口之家。可二人常年忙于高强度工作，每日早出晚归，作息错位，渐渐成了同住一个屋檐下的“陌生人”。而真正压垮这段婚姻的，还有公婆经常插手小家庭的日常琐事，从生活开支、育儿方式到家庭决策，频繁引发家庭纷争。

面对妻子的委屈，丈夫陈某选择逃避，认为妻子小题大做，过于计较，不愿主动沟通调和。年复一年的家庭内耗，让杨某心寒。

此前，杨某曾起诉离婚，后选择撤诉。可短暂的冷静过后，她依旧看不到婚姻的希望，于是第二次走进西城法院，再度起诉离婚。

多年积压的矛盾化作怨怼，此时的夫妻二人对立情绪拉满，但凡谈及婚姻过往、家庭琐事便会爆发争执，亲友劝说无效，双方寸步不让。

接手这起看似“无解”的离婚案件后，郭文霞没有机械地走办案流程，也没有仅凭表面矛盾草率评判对错。凭借多年的办案经验，她抓住了婚姻破裂的核心症结：这段婚姻不存在出轨、家暴等原则性问题，主要是夫妻缺失沟通，家庭边界模糊以及丈夫的缺位，最终让婚姻濒临崩塌。

为了打破双方僵局，郭文霞先通过多次电话沟通，分别疏导他们的情绪。考虑到二人平日工作繁忙，她特意敲定周末开展专项调解。面对陈某，她丝毫不留情面，一针见血地点出问题。“你在工作中尽职尽责、担当有为，但在家庭里，忘了自己身为丈夫、父亲的责任。”郭文霞开导说，“成家之后，要懂得平衡原生家庭与小家庭的关系，既要体恤父母，更要守护妻儿，扛起家庭重担，才能守住自己的小家。”在她恳切又严厉的劝导下，陈某终于认识到自己多年的疏忽与过错，当场作出整改承诺。而面对心灰意冷的杨某，郭文霞安静地倾听着她的委屈，逐渐消解了积攒多年的执念与怨恨。



软硬兼施、情理交融的调解，让两人放下过往的隔阂与争执。他们开始正视自身问题，并坦诚致歉。经过两个多小时的劝解，二人当场签下调解协议，杨某主动向法院撤回离婚申请。

最近，郭文霞还特意打电话回访。电话那头，陈某语气轻快，连连向她道谢：“我们现在感情特别好，家里也没有之前的矛盾，真的太感谢您了！”

记者手记

2025年8月，海淀法院挂牌成立北京首家银发法官调解工作室；同年12月，朝阳区“银枫人民调解委员会”揭牌，这是全国首家以退休法官为主体的人民调解委员会。一年多来，北京多家法院陆续推进银发法官调解工作，如西城法院发挥银发力量融入综治中心规范化建设，组织银发法官下沉街道综治中心。

目前，北京高院积极推进银发法官调解人员库建设，这支队伍不断壮大，持续汇聚退休司法力量，赋能基层社会治理。

放下法槌、离开法庭，这群银发调解员带着数十年的办案经验扎根一线。民事纠纷不只关乎法理对错，更缠绕着人情纠葛和积怨心结。一纸判决虽能分清是非，却未必能弥合家庭、邻里之间的裂痕。他们跳出“输赢判决”，重在疏导心结，用柔性调解化解矛盾，努力实现案结、事了、人和。

恐龙高新呀h

话说解铃人啥时候能见成效

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大白熊吃草

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关于解铃人，本地人还是关心的

今天上班了吗？

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小黄鸭呀

政策解读到位，而是重返一线。。

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