高峰街道开展"信访下基层"活动：变"群众上访"为"干部下访"

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自贡融媒记者 熊丹

“小区休闲座椅破损老化，日常休闲很不方便，能不能帮忙协调维修？”“退役军人优待政策具体流程怎么申请、需要准备哪些材料？”8月18日清晨，高峰街道卧龙湖一期广场热闹非凡、人气满满。为切实畅通群众诉求渠道、精准回应民生期盼，高峰街道纪工委监察办牵头组织街道内设职能部门、村（社区）工作人员下沉基层，创新开展“信访摆摊设点”便民接访活动，将信访服务窗口从办公室“搬”到群众家门口，让民生服务直达一线。

不同于传统政务办公模式，本次接访活动摒弃了柜台隔阂与繁琐流程，现场仅设简易桌椅、宣传展板，工作人员与过往居民、小区群众围坐在一起，以拉家常、聊近况的轻松方式，耐心倾听群众心声、细致记录民生诉求、逐一解答政策疑问，沉浸式倾听群众急难愁盼问题，现场氛围亲民融洽、暖意融融。



接访现场，面对群众提出的小区设施维修、惠民政策申请、生活难题求助、基层治理建议等各类问题，工作人员始终秉持认真负责的工作态度，逐条梳理记录、细致答疑解惑。“您反映的问题我们已经详细登记，会第一时间对接相关部门核实处理，尽快给您明确答复！”针对群众诉求，工作人员现场逐一回应、郑重承诺，切实打消群众顾虑。



据统计，本次下沉接访活动累计接待来访群众60余人次，现场高效解答政策咨询、民生难题8个，精准收集群众困难诉求、意见建议16条，同步发放政务宣传资料、便民纪念品各100余份。活动坚持“当场办结、限时督办、闭环落实”的工作原则，对简单易懂、可即时处置的问题现场答复、当场解决；对涉及多部门协调、流程较为复杂的诉求，全部逐一登记造册、建立专项工作台账，明确责任分工、细化办理举措、划定办结时限，实行全程跟踪督办，确保群众诉求件件有落实、事事有回音。



脚步丈量民情，实干凝聚民心。信访工作下沉基层，下沉的是服务触角，拉近的是干群距离，凝聚的是民心力量。此次“信访摆摊”活动打破了政务服务时空壁垒，有效畅通了基层群众诉求表达渠道，真正让“有事找纪检、遇事有人管”的服务理念落地生根、可感可及，切实提升了群众的获得感、幸福感和安全感。“干部主动走到我们身边听意见、解难题，不用跑腿、不用多问，这样的服务接地气、暖人心！”现场受访的居民大爷由衷点赞。

下一步，高峰街道将持续常态化开展“信访下基层”系列便民服务活动，持续推动信访工作从“群众上门上访”向“干部主动下访”转变，坚持把民情收集在一线、问题化解在一线、矛盾消解在源头，以精准高效的政务服务、务实有力的工作举措践行为民初心，持续筑牢基层治理根基。

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