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近年来，盲盒消费成为网络购物一大热点，相关消费纠纷也呈现多发态势。如何树立正确消费观、避免消费陷阱成为公众关心的话题。
宁海一消费者称，2025年4月起，其在某直播间下单300余单，每单69.9元，共计消费21000余元网购了盲盒产品，但商家发的快递都是一包纸巾，收到的盲盒也是拆过的，甚至有快递订单取消寄件。对此，消费者要求全额退款。
接到该投诉后，宁海县消保委桥头胡分会对投诉件进行了研判，初步判断可能存在两种情况：一是商家与消费者达成某种协议，盲盒产品不用发货；二是商家以次充好，利用纸巾等物品代替盲盒产品进行发货。
据了解，商家在店铺直播间售卖盲盒产品遵循以下模式：根据下单盲盒产品的单数，确定消费者可以参与直播间“猜卡爬塔游戏”的次数。每次猜中即可“爬”到更高一层，并获得相应奖励；猜错则只能获得对应单数的基础盲盒产品。并且，基础盲盒产品可以选择不要，而换成店铺直播间的积分，积分可兑换相应的奖励。
由于平台规则限制，即使消费者选择将基础盲盒产品换成积分，商家也需要根据订单发货，因此选择发纸巾等方式。
消费者表示，不太清楚这些规则。而商家表示，参与游戏前已告知消费者，并让消费者发送知情同意话语。
执法人员指导网购盲盒行为。通讯员供图
经桥头胡消保分会组织调解，商家表示，该店铺直播通过“猜卡爬塔游戏”销售盲盒产品的模式确实存在很大消费纠纷隐患，向投诉人表达歉意并愿意退还一半费用，投诉人对此表示认可。
根据《消费者权益保护法》，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。商家以“猜卡爬塔”模式销售盲盒，虽主张已告知规则，但未确保消费者充分理解，且以纸巾替代盲盒发货的操作易造成消费者认知混淆，未尽到清晰、明确的告知义务，存在侵害消费者知情权的潜在风险。
同时，盲盒销售需遵循公平、诚信原则，商家以积分兑换为由简化发货流程的操作，忽视了消费者对商品的合理期待，也违背了正常的交易逻辑。
当前，盲盒消费凭借“未知惊喜”属性，深受年轻消费者的喜爱，但相关消费争议也呈增多趋势。
“全国消协智慧315”平台2025年受理的盲盒消费投诉显示，消费者平均涉诉金额高达4427元，单起投诉涉诉金额最高达30万元。
消费者投诉主要集中在信息不透明、诱导过度消费及售后服务延迟推诿等问题，既有成年消费者为获取隐藏款式出现持续不理性消费、累计消费金额较高的情况，也有未成年人未经监护人知晓或者同意、多次下单购买以盲盒形式销售的潮玩、卡片、美妆等商品的情况。
中消协发布盲盒消费提示，提醒消费者正视购买需求，切勿冲动消费。消费者在接受服务过程中与经营者发生消费争议，应通过法律渠道维护自己的权益。一是，妥善保存购买记录、沟通记录、物流信息、商品实物及包装照片等，确保维权时有证可查；二是，遇到商品存在缺陷、宣传与实物不符、经营者拖延推诿等侵权情形，消费者可先与商家协商，协商不成的可通过“全国消协智慧315”平台向消协组织投诉，也可直接向经营者所在地有关行政部门投诉举报，依法维护自身合法权益。 来源 宁波晚报 记者 毛雷君 通讯员 张晓伟 朱其健
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