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湖北武汉的李女士（化名）是山姆卓越会员，7月5日，她想在山姆APP上帮在上海的朋友下单，进行支付前APP突然弹窗提示：“请勿以代下单方式共享使用您的会员卡账号，提交订单失败！”
最近，有不少网友也在社交平台上反映了类似情况。记者注意到，此前山姆更新《用户服务协议》，更新内容包括“明确同一用户不当注册或不当使用多个关联账号可能被采取限制措施”。多位网友表示，想要防代购，却“误伤”了普通用户。
图据李女士 新添加地址下单被限制 得到的回应是“系统判定”
“我是6月27日续的费，期间就下了两单，一单是自己家里，一单是江苏朋友那里。”李女士告诉封面新闻记者，这两个地址，都是自己常用的，而7月5日想要帮上海朋友下单的地址，是新添加的，“就提示无法下单”。“到支付环节时，显示提交订单失败。”李女士发来的截图显示，APP弹窗了一个“交易提示”，提醒“请勿以代下单方式共享使用您的会员卡账号，提交订单失败！您可尝试使用收货地址列表中常用收件地址或最新订单使用过的收件地址继续交易。”
至于被限制的原因，李女士联系了山姆方面，对方给出的回复是“系统判定”，“山姆客服说要过一段时间再试试看，没有说过多久。”目前，李女士的账号能给常用地址下单，但给外地地址下单受限。
“他们只会反复说一句‘请勿以任何方式共享您的会员卡’。”李女士说，自己并非代购，自己的卓越会员账号主要是自己下单，偶尔帮朋友买一下，“感觉现在会员权益越来越少了，还各种被限制。”
山姆客服：新规用于限制代购 频繁换地址、下单笔数过多会被限
就在不久前，山姆更新了《用户服务协议》，更新内容包括“明确同一用户不当注册或不当使用多个关联账号可能被采取限制措施”。
山姆更新《用户服务协议》
记者查看《用户服务协议》发现，其中提到：“若根据山姆官方平台的规则与使用记录，合理判断您不当注册或不当使用多个关联账号的情形，山姆官方平台可采取冻结账号、取消订单、拒绝提供服务等措施，给山姆官方平台或相关方造成损失的，您还应承担赔偿责任。”
7月10日下午，记者以消费者身份咨询山姆客服热线。工作人员表示，新规主要用于限制代购，“山姆会员要求下单的话不能超过个人所需，如果每天下单的笔数过多，或者频繁地更换地址，是有这样一个限制的；如果两三个地址正常下单，是没关系的，不是同一个城市也不影响。”至于一个账号可以添加多少个地址？工作人员表示，这并没有限制，“只要不频繁下单就行了。”
律师观点：相关规定判定标准不够明确 建议明确告知并提供申诉渠道
知名律师河南泽槿律师事务所主任付建认为，山姆实行会员制，其目的是为会员提供专属服务和优惠商品，因此，用户服务协议中的更新条款有其合理性，“但从实际执行来看，相关规定的判定标准不够明确，主要依靠系统判定，容易‘误伤’普通用户。”
《用户服务协议》相关内容
付建表示，山姆仅在协议中提及系统判定不当使用可限制账号，未明确告知判定所依据的信息类型及具体判定标准，则未履行充分告知义务，影响用户的知情权。“如果在用户办理会员时，未明确告知相关限制内容，也未在后续合理提示，那么根据《民法典》等相关法律规定，未履行提示或说明义务，致使用户没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，用户可以主张该条款不成为合同的内容，此时，相关限制规定对用户不产生约束力。”
付建认为，山姆需充分告知用户信息处理的方式和标准，并且提供明确的申诉渠道。此外，他也提醒，山姆作为信息处理者，收集用户的下单记录、地址信息等，需遵循合法、正当、必要原则，否则可能存在过度收集消费者个人信息的嫌疑。
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