从“接诉即办”到“源头治理”——沿滩生态环境局信访工作提质增效

一颗火星子

信访工作是连通政府与群众的桥梁，是了解社情民意的重要窗口。长期以来，沿滩生态环境局始终牢固树立以人民为中心的工作理念，聚焦群众关心关切的生态环境问题，扎实做好信访受理、办理与反馈闭环工作，保证“件件有着落、事事有回音”，不断提升群众满意度与获得感，推动信访工作规范化、法治化、高效化。

聚焦民声  快速响应

今年以来，受理群众来信来访等各类生态环境信访事项47件，问题主要集中在噪声扰民、大气异味、水体污染、固废处理等方面。所有信访件均按规定时限高质量办结，按期办结率达到100%，群众满意率100%。

完善机制  提升质效

不断健全“受理—核查—督办—回访”闭环办理机制，优化信访流转流程，强化责任分工，提升处置效率和规范程度。重点信访事项实行“台账管理、动态跟踪、销号办结”，多部门联合、上下联动、压茬推进，确保问题查得准、改得实。对群众多次反映的难点问题，实行领导包案、专人盯办机制，推动问题源头治理，切实提高群众满意度。

注重服务  增强温度

坚持将“依法依规”与“耐心沟通”并重，在信访办理过程中主动联系群众，细致解释政策，以诚意赢得理解、以责任换取信任。同时，不断拓展服务渠道，畅通12345热线、行风热线、微信投诉等多元化受理方式，打造“24小时不打烊”的群众生态诉求反馈机制。

深化应用  推动执法

依托对信访问题的分析研判，定期梳理共性问题和高发区域，将群众反映集中的问题纳入重点执法、专项整治和日常巡查计划，今年以来，通过信访渠道查处重大环境违法行为2件，罚款金额57.18万元，其中涉及查封扣押1件，移送拘留1件。

下一步，沿滩生态环境局将持续以“群众满意”为目标导向，不断完善信访办理机制，提升法治化、智能化、专业化水平，推动信访办理从“被动应对”走向“主动治理”。

供稿：沿滩生态环境局

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