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近日，一名礼服商家发文控诉成都某合唱团女孩演出后退礼服，收到退货时发现衣服明显被穿过，“吊牌和防盗扣都被拆了”，相关话题引发关注。
5月12日，合唱团工作人员告诉记者，此事为成员和商家的个人纠纷，涉事成员正在与商家对接积极处理中，其透露，该成员状态非常不好，出于个人意愿已暂停了近期的排练和演出。
上述工作人员称，据其了解，涉事成员在演出当天和其他成员说了礼服有问题，在后续和商家讨论的过程中，平台客服介入，鉴于买家的信用良好自动发起了退货退款。
记者咨询平台客服，客服称，消费者在联系商家沟通的过程中，平台可能会出于避免浪费消费者时间和精力，给消费者弹出优先处理方案的卡片，需要消费者点击同意或者拒绝。
近日，成都锦鲤合唱团一名成员被指多次以AI生成的礼服穿搭走红视频，向礼服商家寻求合作，赞助遭拒后，时隔多日以衣服破损为由，申请376元退货退款。
商家表示，商品全新发货全程有监控，买家退回时吊牌、防盗扣已拆除，且买家此前穿着该礼服参与合唱团演出并发布相关海报、照片，协商退款后反遭拉黑。平台最初同意退款，商家申诉后仍支持买家。
5月12日，记者联系到该商家关注后续，商家只说自己有确凿的证据，其他内容不便透露。记者从电商平台客服获悉，若顾客以商品质量为由进行退货退款，平台一般会以肉眼可见的依据进行判定。不会在7天无理由外“未经核实就自动替商家同意退货退款”。 
此前，当事女孩发布声明：本人就相关事实郑重澄清，本人与该商家因衣物质量问题产生正常消费沟通，全程均有完整的衣物问题检查图片，双方协商沟通以及平台介入记录予以佐证，不存在任何所谓“白嫖”衣物的行为。该商家在未核实客观情况的前提下，擅自发布不实言论，歪曲事实真相，主观上存在明显恶意，已公然侵害本人的合法名誉权。
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