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“五一”临近，旅游业升温的同时，出行方式也成为热议话题。4月23日，有博主在社交平台发帖称“20万/张的火车票，这样的列车真的有人坐吗”，并配发相关产品页面截图。帖文显示，在铁路12306平台上，一趟前往南北疆、为期17天的“豪华火车旅游专列”票价达204000元/人。相关内容迅速引发关注，不少网友直呼“超出想象”。评论区中，有人调侃“这个价格不如去南极”，也有人认为“面向高端人群，存在即合理”，还有网友表示“或许会有折扣”。
4月23日，上游新闻记者登录12306App检索“旅游专列”发现，上述产品名为“丝路梦享号”，主打高端定制体验，行程覆盖新疆多个旅游目的地。页面介绍显示，列车提供管家服务、特色餐饮及沿线住宿与游览安排，整体为“全包式”产品，由入驻平台的旅游公司自营。
针对网友关注的问题，记者以消费者身份咨询该旅游专列运营方。一名工作人员表示，该产品属于高端旅游列车，并非普通客运列车，“定位就是高端，在国内同类产品中也属于比较高端的类型。”其介绍，列车软硬件设施及服务标准对标高端酒店，主打“在路上的度假体验”。在地接服务方面，由项目公司自有团队负责执行，“不转包给当地旅行社”。目的地接待以“一房一车”的小型用车为主，不安排拼团大巴，“尽量减少打扰，也避免隐形消费。”
对于外界最为关注的价格问题，上述工作人员回应称，该产品成人标准价为20万元/人，采用“一价全包”模式，费用已覆盖17天行程中的交通、住宿、餐饮及景点服务等开支，“属于深度游产品，不是单纯的车票。”其同时表示，家庭出行时每位成员均需按标准付费，但针对年龄较小的儿童，可根据具体情况申请免单或优惠。
在列车配置方面，工作人员介绍，整列车满载约76名乘客，全部为独立包间设计，没有三人间或四人间，以保证私密性和舒适度。车内设置两节餐车及多功能车厢，公共空间与客房面积比例较高，“在同类产品中属于偏高配置。”该工作人员还透露，专列客群以高端消费人群为主，“目前列车内价格超100万元的套房产品已售出两间。”
在运行模式上，该工作人员表示，此类旅游专列需提前向铁路部门报批线路和班期，一旦确定后一般按计划执行，“它不是传统意义上必须‘拼团成行’的产品，只要开行计划确定，就会按时发车。”
为厘清旅游专列的运营模式，记者随后致电12306热线询问，客服表示，大部分旅游专列是由旅行公司或旅行社向铁路部门申请开行的，并非铁路部门直接运营，票价也独立于普通铁路售票系统之外。客服人员最后表示：“我们客服查询不到有关旅游专列的票价和运行时刻，在12306App旅游专列页面里有相关联系方式，提供专业的咨询服务。”
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