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家住江西南昌的叶先生近日向澎湃公众互动平台“服务湃”投诉称，他在抖音上刷到认证信息为中国邮政集团有限公司淮南市公司（以下简称：淮南邮政）所销售的羽衣甘蓝奇亚籽米糊时，商家宣称为知名的“江中猴姑”品牌，但实际收到的货是不知名的“鸿恩本草”品牌，怀疑商家“挂羊头卖狗肉”，涉嫌假冒名牌。 3月18日下午，涉事的合肥狂犇网络科技有限公司的工作人员向澎湃新闻称，淮南邮政官方抖音号实际由该公司运营，因工作人员疏忽导致上错商品链接，他们已联系消费者进行退赔。 宣称知名品牌，收货时感觉被骗 叶先生称，今年3月3日，他在刷抖音时刷到淮南邮政官方抖音号发布的视频，宣称“羽衣甘蓝奇亚籽米糊终于降价了”“99元到手足足6盒72条”“建议女孩子把奶茶换成它”。视频还宣称，“你们买的都太贵了，现在我们邮政品牌联合工厂做活动，省掉中间商赚差价，同样的品质只要99元就可以到手”。 
淮南邮政抖音号发布的宣传视频截图。本文图片均由受访者供图 叶先生称，宣传视频无论是标题、口播、产品包装均突出“江中猴姑”标识，明确标注“江中猴姑新品羽衣甘蓝奇亚籽米糊”。 视频背景、产品包装均使用“江中猴姑”的视觉元素（猴头logo、品牌字体），刻意营造“国企背书+知名品牌”的信任氛围。 “同样的产品，网上一盒（12条）要卖近百元，等于一盒的价格在淮南邮政这里可以买六盒，还送一个杯子。”叶先生觉得，有邮政背书，于是买了60盒。 可等叶先生收到货，打开包装仔细一看，顿时傻了眼：熟悉的猴头标识和“江中猴姑”的品牌看不到了，取而代之的是“鸿恩本草”牌羽衣甘蓝奇亚籽米糊，该产品的生产方为安徽徽芍堂国药有限公司。叶先生说，他此前完全没有听过“鸿恩本草”这个牌子，感觉受了骗。回过头来再来查看当时的订单时，叶先生发现所购商品的小图为“鸿恩本草”牌羽衣甘蓝奇亚籽米糊，“两个产品都是绿色系，谁能分辨出来？” 
叶先生收到的实物为“鸿恩本草”牌羽衣甘蓝奇亚籽米糊。 此后，叶先生向商家及抖音平台投诉了此事，上述介绍“江中猴姑” 羽衣甘蓝奇亚籽米糊的视频均被删除。 运营方称工作人员上错链接，已删除相关视频及商品链接 澎湃新闻3月18日注意到，淮南邮政官方抖音号现有粉丝5.8万、获赞9.8万，作品一栏为“暂无作品”。 18日，澎湃新闻记者向淮南邮政核实了解情况，该公司办公室工作人员表示将向领导汇报情况后再作答复。 当日下午，合肥狂犇网络科技有限公司工作人员联系记者称，该公司是淮南邮政官方抖音号的实际运营方，先前由于该公司工作人员失误，上错了商品链接，造成了误会。接到消费者反映后，他们已及时下架宣传视频以及商品链接，并联系商家“悦禾商行”与消费者协商赔偿问题。目前，商家已与消费者达成一致。 商家资质信息显示，“悦禾商行”的经营主体为合肥市高新区蔚欣食品商行（个体工商户）。记者浏览该店铺所售商品发现，该商家未销售“江中猴姑”牌新品羽衣甘蓝奇亚籽米糊，“鸿恩本草”牌羽衣甘蓝奇亚籽米糊显示“已抢光”。 记者以消费者的身份询问“悦禾商行”。 “悦禾商行”客服回应称，该店铺未委托其他直播间售卖这款商品（即鸿恩本草”牌羽衣甘蓝奇亚籽米糊），但不排除有达人或主播带货的情况。达人或主播带货时使用的文案、视频等素材，通常由他们基于商家提供的商品信息进行自行创作。进一步追问下，“悦禾商行”客服表示，他们未授权淮南邮政“抖音号带货，也未与“江中猴姑”联名。 “悦禾商行”客服与叶先生的聊天对话截图显示，因“抖音号宣传页面不符”，经与客户沟通，决定“退一补二”，赔偿1980元。 针对淮南邮政将该公司抖音账号交由合肥狂犇网络科技有限公司运营的相关问题，记者再次询问淮南邮政办公室上述工作人员，截至发稿前，未获回复。 来源：澎湃新闻（记者 王鑫）B48
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