蜜雪冰城送错吸管，顾客要求店员唱歌道歉，网友吵翻了

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近日，沈阳一蜜雪冰城店员因送错吸管，被顾客要求唱“蜜雪冰城甜蜜蜜”的门店主题曲，该顾客随后将和门店的聊天记录发布至社交平台。

聊天记录显示，顾客要求犯错的员工唱蜜雪冰城的主题曲不少于40秒，还强调员工应当遵从企业文化。有网友称听到了店员的哭腔，认为不该这样为难人家。

但也有网友表示：这是给店员一个“台阶”，要求送错吸管的店员唱歌是消费者维权的手段，比起投诉，店员可能更能接受“唱歌”道歉的方式。

羊城晚报搜索发现，类似“送错吸管让奶茶店员唱歌”的事件其实并非第一次发生。此前网络上有大量视频显示，顾客因“送错吸管”“漏送吸管”“加错小料”等，从外卖平台后台联系到商家，要求店员为其唱歌补偿。不只是蜜雪冰城，包括一点点、茶百道、幸运咖在内的多家奶茶店都有过类似事件。也有网友发布的视频中显示，店员“边唱边笑”，甚至店家主动“合唱”以寻求顾客谅解。网友对这类事件的评价也较为宽容，大部分人认为这是一种无伤大雅的维权手段。

但过去也有道歉“翻车”的案例。知名奶茶品牌“古茗”曾发布视频：用纸板做成“手铐”和“谢罪牌”，纸板上书“我有罪 不放吸管”等罪名，引发网友热议。部分网友认为这是侮辱打工人：强迫员工配合“玩梗”，实则给大家都带来了不适感。

7月6日，江苏一家零食店内顾客与店员起争执，顾客要求店员下跪道歉的视频也引起网络广泛关注。虽然门店老板后续回应称顾客未投诉，已安抚店员情绪，目前店员工作正常，但网友仍然认为如此“道歉”太过火，“顾客至上”的共识牺牲了员工自主意愿与尊严。

顾客与店员“双向奔赴”，以“唱歌”等轻松的形式解决问题无可厚非。但也需要注意，“顾客第一”的理念并不是服务行业忽视一线员工感受与权益的理由，企业也需厘清服务人员的工作边界，不能一味将品牌形象压力转嫁到一线员工身上。

来源：羊城晚报综合潇湘晨报、都市现场、网友评论等

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