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高先生住在嘉兴龙湖春江华庭小区 家里有两个车位 还有两辆新能源车 一辆是“极氪” 另一辆是“MINI” 其中一个车位旁边的立柱上 装着一个带有“精灵”标志的充电桩 高先生解释 家里以前买过一辆smart精灵1 后来车子卖掉了 这个壁挂式充电桩留了下来 他展示了一下 分别在两辆车的中控屏上 设置预约充电的时间 再把这个充电桩的插头 分别插入两辆车的慢充接口 先来看“极氪”的表现 
高先生：看一下，我现在预约时间是中午12点到次日8点。 记者：已经充电了吗？ 高先生：已经在充了。 
再来看这辆“MINI”的情况 预约充电一直没成功 
高先生：预约时间就是我从这边菜单进去，指定一个充电时间段，我演示一下，选一个11点35分，结束时间先按照这个。 记者：这是一个smart的充电桩，已经插进了。 高先生：我要刷一下卡，这个颜色说明充电桩已经在正常工作了，没在充。 记者：现在已经11点35分了。 高先生：没有在充，没成功，成功的话这边会跳出输入功率。 
高先生说 去年11月 他在嘉兴海宁一家“MINI”授权店 买了这辆车 花了16万多 主要是妻子在开 这辆“MINI”有快充和慢充两个充电接口 慢充又可以分为 即插即充和预约充电两种使用模式 车子买来之后他试过几次 用外面停车场的充电桩可以快充 
用家里的“精灵”充电桩 即插即充也没问题 就是预约充电经常不成功 他觉得这跟销售的介绍不太一样 
高先生：我记得当时特意问过销售，因为我家里开的车都是新能源车，我家里充电桩能不能用？销售跟我讲，只要符合国标的充电桩，随便充，都可以用。因为当时买的时候11月天还比较冷，有几次是老婆跟我说，昨晚车子没充进电，我用手机软件看，确实没充进。 
当事销售：符合国标的都能充，不代表符合国标的都能预约充电，因为它们不适配我们的芯片，要它们作出改变。 
高先生说 他多次向“MINI”客服反映问题 事情一直没有解决 这辆“MINI”还有其它问题 
高先生：当时我人走开、车辆上锁，后视镜无法折叠，后来我发现车子无法使用预约充电，当时我打售后电话去咨询。直到今年3月份我到另一家“MINI”授权店里去维修升级，之后连续几次使用都正常，一个月之后故障又出现。 
高先生告诉记者 从5月份到现在 他用家里的充电桩 给这辆“MINI”预约充电还是经常失败 车子两次被拉回海宁那家“MINI”授权店检查 
高先生：总共检修了十几天，现在得出的结论是我这辆车没问题，有问题是我的（充电）桩。要使用（预约充电）这项功能必须配合我的桩使用。 记者：售前没有作过这样的说明吗？ 高先生：没有，其实这个比较简单，只要主机厂愿意，直接把充电协议取消掉，什么问题都解决了。 记者：现在您的想法和要求是什么？ 高先生：把这个功能修好。 
嘉兴海宁这家“MINI”授权店的 售后经理表示 销售跟客户的沟通过程他不太清楚 “MINI”充电墙盒的售价是五千多 至于“精灵”充电桩 和这辆“MINI”的适配问题 
嘉兴宝华汽车销售服务有限公司 售后经理：我们跟厂家技术也沟通过，检查出来的结果，车子本身没有问题，只是可能跟其它品牌的充电墙盒兼容性的问题。 记者：目前厂家的建议是什么？ 嘉兴宝华汽车销售服务有限公司 售后经理：厂家建议还是更换到本品牌的充电墙盒，这样基本就能把这个问题解决掉。 记者：关于充电协议取消这一点，你们之前有没有跟厂家作进一步沟通？ 嘉兴宝华汽车销售服务有限公司 售后经理：目前还没有，只是高先生提到这么一个点，我们后面看看跟厂家能否做一步的沟通。 
“MINI”全国客服接线员：预约充电是需要在原厂充电墙盒上进行预约。 
高先生：我家另外其它品牌的新能源车都一样，回家往墙上一插，第二天起来都充到我定的那个容量。 记者：您的想法是什么？ 高先生：就是能使用预约充电，因为我觉得预约充电是新能源车最基本的功能。 
高先生表示 他问过物业 没机会申请安装第二个充电桩了 所以他还是希望“MINI”授权店 和厂家尽快拿出解决方案 来源：1818黄金眼
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