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第31届自贡国际恐龙灯会圆满落幕。为切实做好灯会摆渡运输服务保障工作，自贡公交集团以“安全、品质、高效、便捷”为目标，精心组织、统筹安排，累计投入公交车辆6466台次，参与疏运保障的驾驶员6466人次，志愿服务工作人员2232人次，发放班次6.7万余班，安全运送游客189.1万人次，圆满完成第31届自贡国际恐龙灯会运输保障任务。
一、强化摆渡指挥保障
成立第31届自贡国际恐龙灯会公交摆渡保障指挥部，以集团公司领导班子成员为核心，按照“统一指挥、集中调度、协调统筹”的原则，各司其职、各尽其责，确保观灯游客摆渡疏运过程安全、稳定、有序。
二、强化摆渡运营保障
开行6号、8号、10号、11号观灯专线，满足从市区、方特恐龙王国、高铁站等游客观灯出行需求。1月14日至5月5日，累计发放班次2.02万班次，运送游客30.1万人次。
实时响应开行3号、5号、7号、13号、15号免费摆渡专线，满足从3号停车场、5号停车场、南临停区停车点位、西临停区停车点位等游客观灯出行需求。1月14日至5月5日，累计发放班次4.7万班，运送游客159万人次。
三、强化摆渡服务保障
组织参运驾驶员进行专项培训，切实提升驾驶人员安全意识和服务意识。
对车辆进行专项维护检查，确保参运车辆技术状况良好。
制定《公交摆渡工作手册》，提升志愿服务质量。
完善公交摆渡场站、站点标识标牌，保障乘客有序乘车。
四、强化意见反馈机制
灯会摆渡期间，公交集团服务热线8101014接受出行求助等方面诉求累计6186余起；受理市政务服务热线中心12345转来咨询、求助共635起，全部按照应急处理机制及时沟通回复和处理，回复满意率100%。
五、强化志愿服务保障
灯会摆渡期间，组织志愿服务人员2232名 ，全程为观灯游客提供导乘、帮扶、答疑等服务，累计帮助老人、儿童等特殊群体2600余人次。
灯会摆渡期间，涌现出公交员工暖心搀扶、拾金不昧等好人好事696起，展现了自贡公交人优秀的职业素养和良好的企业形象。
自贡公交集团连续13年开行自贡国际恐龙灯会摆渡专线，始终坚持以游客为中心，创新服务举措，实现了公交摆渡服务“三零”目标，即“零安全事故、零游客滞留、零服务投诉”。下一步， 自贡公交集团将以“市民满意”为宗旨，持续提升服务品质，为城市发展注入更多“公交温度”。
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雷达卡
发表于
2025-5-8 14:49:19
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