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“‘授权店’竟然也能买到假货？我送去鉴定的过程还层层受阻，终于鉴定为假后我却难以维权。”近日，河南省郑州市王先生向华商报大风新闻讲述了自己的遭遇。
消费者质疑：“授权店”也售假，电商平台是咋监管的？
王先生告诉记者，他2月26日在淘宝平台一家自称“金士顿授权店”的商铺花费25.18元购买了一款128GB的U盘，收到货后却发现容量异常。然而，他向淘宝平台提交证据后，仅获退款处理。 
据王先生描述，他购买U盘后，首次插入电脑时发现实际显示容量为124GB，而手机端却显示134GB。“正品金士顿U盘的实际可用容量通常在115GB左右，这种异常显然有问题。”他联系商家后，对方坚称是“系统误差”。 怀疑买到假货的王先生向淘宝平台投诉，却被要求提供品牌方鉴定报告。为此，他联系北京金士顿总部请求鉴定，“品牌方表示可免费鉴定，但需淘宝配合提供鉴定申请，我返回去找淘宝，但却遭到了拒绝。我就很不解，我是在淘宝买到的假货，为啥淘宝就不愿意配合我做鉴定呢？”王先生说，他后来花费两天的时间梳理了证据链，又花费5天时间等报告，终于拿到了金士顿科技有限公司官方出具的鉴定书。
鉴定书显示，鉴定时间为2025年3月13日，鉴定结果为“以上1片闪存盘非金士顿科技公司生产”。“我本以为授权店不会有问题，结果还是被坑了。被坑后淘宝却未依法理赔。”王先生说，自己除要求淘宝依法理赔外，更是希望淘宝平台加强对假冒商品的监管力度。
淘宝回应：支持消费者维权，店铺商品已下架
针对此事，淘宝平台回应称：“我们高度重视消费者权益，已第一时间联系用户处理退款。若商家存在售假行为，平台将依据规则处罚。” 为何消费者持有鉴定报告，却未得到“假一赔三”的处理？客服未正面答复，仅表示“会进一步核实”。 3月18日，华商报大风新闻记者查询涉事店铺，发现店铺仍能搜索到，淘宝给予该店铺的标签仍显示着“月销超5千件宝贝”“11年老店”等字眼，但所有商品已被下架。记者尝试联系涉事店铺，未得到回复。
律师说法：平台未尽审核义务应担责，消费者可多渠道主张赔偿
北京德恒（西咸新区）律师事务所律师李宝坤表示，从法律层面看，商家在淘宝平台以“授权店”名义销售假冒金士顿U盘的行为，已涉嫌违反《消费者权益保护法》第五十五条关于“欺诈行为退一赔三”的规定。消费者提供了品牌方出具的鉴定书用以证实商家的欺诈行为，商家除退款外还应承担商品价款三倍的赔偿（不足500元按500元计）。 他指出，淘宝平台作为网络交易服务提供者，若明知或应知商家售假却未采取必要措施，依据《电子商务法》规定，可能面临行政处罚，甚至需与商家承担连带责任。需要注意的是，淘宝平台作为电子商务平台，其具有平台监管、协助维权的职责，其在具体履行职责时应加快处理进度，同时向消费者做好解释说明工作，避免产生不必要的误会，甚至因此导致消费者权益受损，自身平台权益受到损害。 他建议，消费者王先生可依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，向商家所在地或淘宝平台所在地的市场监管部门提交售假证据，要求对商家及平台立案调查。若监管部门协调无果，还可向法院起诉，主张“退一赔三”及维权产生的合理费用。 此外，建议消费者留存购买记录、沟通截图、鉴定报告等证据，必要时申请公证保全。对于平台“冷处理”态度，可同步向消协或互联网信息服务投诉平台（12315、12377）反馈。
华商报大风新闻记者 王煜鑫 编辑 刘梦雨
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雷达卡
发表于
2025-3-19 10:51:28
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