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近日，有IP为新疆的网友发视频称自己在一电商平台下单了翠宏牌辣卤调料，收到货打开外包装后发现，在外包装内部以及内包装上，有数量较多的小虫在爬。3月18日，翠宏食品客服告诉潇湘晨报·晨视频记者，问题已经在处理之中，工厂会从各个方面排查核实。20日，客服再次回应记者称，食品安全部已经在与顾客沟通，关于虫子从何而来，记者未得到有效答复。  网友视频显示，在一袋翠宏辣卤调料外包装内部以及内包装上，有数量较多的小虫在爬，网友同时展示了其订单截图。  18日中午，潇湘晨报·晨视频记者致电翠宏食品客服热线，客服表示将把情况反馈给领导。记者随后联系到网友下单平台的翠宏自营旗舰店客服，自营旗舰店客服称该问题已经在处理中，工厂会从各个方面排查，“商品从出厂到消费者手中经过多地，无法具体确定造成原因。”记者同时私信发视频的网友，截至发稿未获回复。   18日下午，记者发现网友的相关视频已不可见，对此自营旗舰店客服表示，“已经解决了。”而关于为何出现虫子的原因，自营旗舰店客服称还未收到工厂核实文件。记者同时将情况反馈至翠宏食品总部所在的德阳市广汉市市场监督管理局，工作人员表示将去核实情况，截至发稿记者未获最新回复。 20日，记者再次致电翠宏食品客服热线，客服表示，“食品安全部已经在和顾客沟通了。”至于虫子从何而来，记者并未获得有效答复。 潇湘晨报·晨视频记者朱天翔
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