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近日，武汉的陈女士（化名）发现，家里购买的小佩宠物喂食器使用异常，竟会自己“放粮”，研究一番后她又发现，连接手机App中监控看到的不是自己家，而显示了别人家客厅的画面。“也就是说别人能控制我家的喂食器，并且也看到我家里的一举一动”，想到这里陈女士不禁心里发毛。她联系厂家后，对方表示可能是设备SN号串号所致，随后又改口表示原因是受到网络攻击。陈女士告诉记者，她用远程对讲功能通知了画面中的家庭，对方很快禁用了摄像功能，现在她已经选择了退货退款，而对于品牌方的解释并不能接受。 
陈女士告诉记者，自己购买的小佩喂食器是一款带摄像头的智能喂食器，因为工作比较忙，方便不在家的时候对宠物猫进行投喂，也能监控到宠物的状态。“这台机器买了一年零两个月，7月底的时候，我发现它经常断网，调试也解决不了问题，就进行了返厂维修。”维修后一周左右，陈女士收到了机器，客服回复她是WiFi的主板坏了，换了一个新的。
“收到设备后我就正常使用了，过去了大约20天，上周日的时候，我正在家里，突然听到设备发声，说喂食计划已关闭，随后又自己开启，然后我家的碗里就多了很多猫粮，但我并没有进行任何操作。”陈女士回忆，自己通常设定的是早上7:30放3份粮，显然设备没有按她设定的执行。“我就这个问题咨询客服，对方需要我提供设备的SN码，我于是点开手机App上的设备页面，这时发现上面显示的监控画面并不是我家，而是另一户家庭。”陈女士非常惊讶，她看了一下设备的工作记录，里面出现的多条过往画面也都不是自己家，说明设备维修后的20多天里，可能双方都能看到对方家里的情况。
陈女士介绍，这种自动喂食器自带的摄像头和家庭摄像头略有不同，通常只在宠物经过或者喂食时启动传输画面，无法实时地查阅，但购买配套的会员后可以查阅。“当时我还在上班，就赶紧嘱咐家里的老人把电源线拔了，我觉得它一直连着的话，可能别人也能看到我家的画面。我们家的电源拔了之后，我发现依然能看到另一户家里的画面。”陈女士说，“另一户是一个女孩子，她应该不知道我可以看到她家，我就通过设备的语音功能喊话，说你的喂食器连到我家了，她估计也被吓到了，我这边就显示设备下线了，这也更加说明了她的设备连到了我的网上。”
陈女士就这一问题反馈给品牌方，讨要说法。“8月26日上午，小佩的客服给我打电话，初步推测是返厂维修时，手动输入的SN码输错了，但是到了中午再联系我的时候，又说是因为被黑客攻击了防火墙导致的。”这两个说法陈女士都表示不认可，她询问对方的设备是否也进行过维修，不过售后表示这是他人隐私无法透露。“不清楚问题到底是仅存才于两家人之间，还是甚至涉及更多用户。”
记者了解到，小佩售后对陈女士给出了换新设备并提供一年的干燥剂的赔偿方案，不过陈女士对此没有接受。“最终处理就是退货退款了，我虽然确实挺需要一个自动喂食器，但现在对这个品牌没有什么信任度，也没有精力在这件事情上去维权。我能做的就是把这个问题告诉其他的养宠家庭，让他们注意这个问题。”陈女士说。
记者在该产品介绍页面看到，这款名为“双子星可视喂食器（可视版）”的设备售价为529元，具备碗内余量监测、视频追踪喂饭等功能，还特别介绍了140度广角夜视镜头，并显示有自定义侦测时间段的“隐私保护”功能。记者注意到，该产品销售记录评价过万，根据平台显示是宠物智能喂食器热销榜第一名。记者拨打小佩官方客服电话，对方的两位售后人员均表示，没有接到过相关问题的投诉，如果需要进一步了解情况，需要记者提供设备的SN码才可以进行，且没有其他的反映渠道。官方旗舰店的在线客服则表示，已经将问题反馈，让记者留下电话，不过截止发稿时仍未做出进一步回应解释。
业内人士告诉记者，这种情况造成的原因可能有很多，核心还是设备与云平台账户的关系出现了错误，鉴于设备近期维修过，最大可能还是在维修环节中。“如果维修更换了主板，新的主板ID可能会和已激活的设备发生冲突，导致服务期无法区分，这是有可能的。”他也提到，同样也有可能是云端存在一定漏洞，造成安全事故，具体原因还是以厂家的调查为准。“现在很多家庭智能设备增加了摄像头功能，但是防止网络入侵的手段未必都能跟得上，建议购买相关设备时尽量选择大品牌，另外对摄像头的画面角度也要进行一定的遮挡，从根本上保证自己的隐私不泄露。”
来源：扬子晚报 B48
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