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5月底，王先生在直播间买了一张床垫，还抽中了2500元的红包。就在王先生等着现金打款的时候，客服告诉他，这2500元其实是免单额度。 王先生：选中了一款心仪的床垫，那么我进行了直播间购物，参加了订单抽奖。很幸运，我抽中了大奖2500元红包，就是在活动期间最大的奖。 
王先生是在“城市爱情官方旗舰店”买的“大白plus”床垫，实付一千块钱不到。 
平台显示，这家店的经营主体是江西萍乡的一家家具公司，股东是杭州喜临门电子商务有限公司。截图显示，当时的抽奖活动奖品除了2500元红包外，还有黄金一克、华为手表。 
王先生：核实我中奖确认信息后，让我在确认收货后给我打款。确认收货后，我又联系客服，官方说辞改变了。他们的说辞变成了按照我实际有效订单支付的金额给我返款，也就是说是免单。那么我表示不认可，视频直播间宣传上面都是写字打得很清楚的是抽奖2500元红包，从未宣传过是免单。 
当时的直播间截图里，红包打的是表情符号。采访时进入这家直播间，抽奖活动的奖品里没有显示红包。 客服在五月底告知王先生，“中奖了2500元的红包”，要核实一下具体怎么给王先生。6月7号，客服告诉王先生，可以给他的订单全额退款，2500元奖品的意思是退款额度封顶2500元。 
王先生：要求商家兑现我确认收货前，抽奖的信息和金额。 记者给商家留了言，商家回复了一段直播间的视频，内容是主播在讲解抽奖规则。 声音来源： 客服提供的视频：下单大白plus或者下单床加大白plus套餐，您还有机会参与到我们的请客活动当中，最高2500元。 
王先生表示，他没有看过这段直播。 王先生：有可能他这个是在我进去（直播间）之前说的，但是在我进去之后，包括我抽完奖证实的时候，他完全没有告知，也没有跟我文字说明。 
王先生把情况反映给了喜临门品牌服务热线，工作人员表示会转交给电商部门，此外他也联系过平台方。 王先生：实际支付的订单钱，商家返给我900多块钱，然后平台出于用户体验，然后补偿给我300元的消费券，那么我表示不认可。 
声音来源： 平台客服：这边看到之前专员回复这个方案是目前无法直接支持到您之前反馈的一个2500元代金券的要求。 王先生：为什么无法支持到呢，这个不是在虚假宣传吗？ 平台客服：这边对于商家的话，平台也不允许有不良的服务行为，这边也会有审核监管部门来进行一个判罚处理。 
晚些时候，王先生反馈“城市爱情”品牌方联系了他，表示会按2500元给他打款。 来源：1818黄金眼
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