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张女士说，最近婆婆六十岁生日，她把丈夫的一条金项链拿去“老凤祥”门店，想换一只等重的金手镯给婆婆当寿礼，结果发现在换金过程中自己可能上当了。  张女士：去“老凤祥”店给我妈买金手镯，当时已经看好了款式，我是以自己42克的旧金去置换同等的克重的。 张女士说，当时是用丈夫的一条金项链置换金手镯，老凤祥杭州东站万象汇店的店员用**和坩埚来验证那条金项链。  张女士：她自己当时用火烧的，说我这个金子冒泡了。她说你这个金子有问题，她不要。我当时以为这个金子是假的，我当时也被她吓到了。她说没事，我问其他师傅要不要。她当时就打电话找了一个师傅，师傅说他收的，说以630元每克的价格回收的，问我愿不愿意。我当时以为这个金子她说是假的，我就以为是假的。还有人收就收了，因为我是在“老凤祥”店买的，我是相信他们说的话的。 当时张女士拍的照片显示，那根金项链被**烧了之后，表面似乎有好多小气泡。 张女士：后来我们回家了，就拿着当时拍的这个照片去问了其它的金店。懂行的说这个没有什么问题，他问我是不是动了手脚,我说我不知道。  那根旧的金项链回收价格是26107元，大约42克重，每克的回收价格是630元。那只新的金手镯一共付了32320元，克重是35.66克，工费是1248元，去掉工费后相当于每克871元左右。   张女士：项链是十几年前买的，已经不太记得它是什么品牌。 记者：是金项链吗？ 张女士：对。 记者：然后他们说那个金没问题？ 张女士：对，他们说金没问题，他们可以以更高的价格收我这个金子。但是我的金子已经以630元每克卖给别人了，我当时肯定知道我上当了。  夫妻俩当时是到杭州东站万象汇的“老凤祥”门店换的金，夫妻俩说，当时回收旧金项链的师傅根本没露面，只看了一眼营业员发过去的照片就报了价，打了钱过来。 张女士的丈夫：是那个师傅转给那个营业员，营业员转给我，然后我们再用这个钱去购买它的高价黄金。 杭州东站万象汇“老凤祥”门店 朱店长：别对着我们的品牌拍，到这边拍。 门店的朱店长把夫妻俩，叫到隔壁一家珠宝店的门口这里协商。这样一来“老凤祥”是拍不到了，拍到的是跟这事没关系的珠宝店，记者觉得不妥。  记者：过来一点。 杭州东站万象汇“老凤祥”门店 营业员：当你们面验金的，你们三个人围在那里,我们全程就是一个**，一个碗，当你面验的，从来没有离开你的视线。  杭州东站万象汇“老凤祥”门店 营业员：师傅先转给我的，有问题吗？ 记者：他转给你多少，我看一下？ 杭州东站万象汇“老凤祥”门店 营业员：26107元，看见了吗？ 记者：对得上吗？ 杭州东站万象汇“老凤祥”门店 营业员：26107元，有问题吗？  “老凤祥”的营业员让记者看了转账记录，当时是一位朱师傅转了26107元给她，她再把这笔钱转给张女士夫妻。这位营业员说金是她验的，朱师傅是她找的，钱也是她转的。 杭州东站万象汇“老凤祥”门店 营业员：不好呀，烧出来，达不到我们“老凤祥”换款要求，那我不给换的呀。 记者：你不给换，你就回绝她好了嘛？ 杭州东站万象汇“老凤祥”门店 营业员：可以，第一，你可以选择不换；第二，要不就是帮你回收掉，然后剩下的金你买，对不对？大家成年人。  杭州东站万象汇“老凤祥”门店 朱店长：你可以拿走，或者你可以卖给师傅，我们给你说了两个方案。 记者：目前你们的金价回收多少钱？ 杭州东站万象汇“老凤祥”门店 朱店长：好的回收，那天是740元每克。  夫妻俩都感觉在这笔交易中吃亏了。  杭州东站万象汇“老凤祥”门店 朱店长：还给她了呀。 记者：已经还给她了吗？ 张女士：已经给我了。 杭州东站万象汇“老凤祥”门店 朱店长：昨天就还给她了呀，师傅不来，我们又不敢确定，师傅看过了说，你这个金子没有问题。 记者：还回去之后你卖给了别的师傅？ 张女士：对，就在她店里。 张女士说她自己找了个打金店的回收师傅，对方多付了五千块钱，收走了那根旧的金项链。  记者：那现在你们打电话是为了什么目的？ 张女士：我是觉得这个东西，我感觉我在这里是被骗了。如果我不去发现这个事情的话，这个事情就没有人会知道，好多人都会... 杭州东站万象汇“老凤祥”门店 朱店长：你昨天你跟我联系，我是不是金就给你了，对不对？ 记者：她还是质疑你们。 张女士：对，我就质疑你们这个流程。 张女士夫妻俩目前质疑的是，当时“老凤祥”的营业员验金之后说那条金项链有问题，他们不收，但又找了一位师傅报了低价把金项链收走了，他们认为这其中有猫腻。 虽然金项链已经要回来，也卖了一个比较满意的价格，但他们还是想要弄个明白，夫妻俩当场拨打了“老凤祥”的客服电话。  “老凤祥" 客服：门店如果说烧出来黄金成色有问题的话，就退还给顾客了。 张女士：我们现在质疑的，就是你们回收这个黄金的流程是不是合规的。 “老凤祥" 客服：您跟外面的“黄牛”发生的这个交易是经过您本人同意的。您需要把营业员和“黄牛”串通一气的证据给我们，我们才可以向门店去问责。 张女士的丈夫：这个证据已经很明确了呀，她转钱给我的，是他们联系的“黄牛”，手机在他们手上。 “老凤祥" 客服：您有没有找过他们门店负责人，店长之类的？她有没有跟你解释为什么是店员转钱给你？ “老凤祥”客服的意思是烧出来黄金有问题，门店就应该退还给顾客。  杭州东站万象汇“老凤祥”门店 营业员：那我们有就近合作，顾客如果说等不及的话，我们都是找这个师傅回收的。 记者：那可不可以理解你们门店跟朱师傅是有长期合作的？ 杭州东站万象汇“老凤祥”门店 营业员：我们不存在合作关系。 记者：那这个师傅能帮我联系一下吗？你有微信？ 杭州东站万象汇“老凤祥”门店 营业员：你问我们领导。 记者：你不能做主是吧？ 杭州东站万象汇“老凤祥”门店 营业员：对，我不能做主。 门店的朱店长说，她可以帮忙联系那位朱师傅打消夫妻俩的疑虑，记者顺便问了一句。  记者：现在的金价是多少一克？ 杭州东站万象汇“老凤祥”门店 朱店长：金价是一千多一克，1018。 记者：那你七百多一克，还是亏了呀？ 张女士：亏了呀。 杭州东站万象汇“老凤祥”门店 朱店长：哪怕就是你的金合格的，我们回收。那像今天的回收金价，就是你的金是好的，是739元每克。  以夫妻俩买的这只金手镯为例，“老凤祥”卖的价格是每克871元左右，这还不算工费，回收的话店长也说了，哪怕金子是好的，也只是739元每克。 这中间一来一回就相差一百多元，此前那位朱师傅的报价是630元一克，又再相差了一百多元。 电话接通后，朱师傅说他当时看过烧金项链的照片，那不是冒泡，是“焊药”。  记者：“焊药”是什么意思？ 朱师傅：就是以前的黄金没有现在的做工这么先进，懂我意思吧？就是每个接口上面有焊接点，可能熔到一起去，就是金的成色，含金量可能没有那么高。  朱师傅的意思是，以前的黄金饰品因为焊接点的料有点多，烧的过程中就会出现照片拍下来的现象，并不是有人从中做了手脚。 记者：那当时您估的价，是不是过低了，他们认为？ 朱师傅：他们认为低了，那我也没有说其它的，我把东西给她了呀。 记者：这笔交易中，比如说，门店帮你介绍促成这笔交易，你会不会给门店一定的好处？ 朱师傅：没有的，不存在的。  旁边的朱店长也一再强调不是冒泡，不是营业员做手脚，是焊药，她还在纸上写了“焊药”两个字给记者看。  杭州东站万象汇“老凤祥”门店 朱店长：是吃药的那个 “药” 呀，反正我们都说习惯了，它就叫 “焊药”，就是这么说的。 记者：是一个术语吗？ 杭州东站万象汇“老凤祥”门店 朱店长：对。 记者：那我就懂了嘛。 张女士的丈夫：所以说这个是我们的盲区。 记者：行吧，谢谢你，朱师傅。 听朱师傅介绍了“焊药”，夫妻俩不再怀疑当时烧金时被动了手脚，但是这家“老凤祥”门店在换金的过程中流程规不规范，夫妻俩仍然还存在疑虑。 来源：1818黄金眼
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