组团狂退60多件演出服，这股歪风不可长

太极

学生组团狂退60多件演出服，商家很受伤。图/网络视频截图
据央广网报道，近日，一女店主称，沈阳一职业技术学校60多个学生四月底集体网购衣服，参加完运动会后集体以“质量问题”为名退货退款。店主表示，自己的这个服装链接被封了三个月，三个月卖不了，损失八千块左右。“学生他们退款的时候说他们也没有办法，因为是老师强制让买的，老师让退的。”
5月3日上午，该店主表示，校方已就此事道歉，并承诺回收服装、承担相关费用，双方目前达成和解。
网购60多件演出服，利用电商平台“七天无理由退货”规定，将使用过的演出服集体退货，导致商家蒙受损失。这一行为暴露出部分消费者滥用退货规则“薅羊毛”的乱象。此类行为近年来屡见不鲜，其不仅扰乱市场秩序，侵蚀社会诚信，同时对其他消费者也带来不公平，这种歪风必须刹住。
“七天无理由退货”本是电商平台为保障消费者权益而设立的便利措施，旨在让消费者在购买商品后享有合理的退换权利。然而，根据媒体报道，该店主称，在学校官网上可以看到，学生们穿着自家店铺的衣服，而衣服上吊牌都没有摘，而且退回来的衣服上面还粘着学校草坪上的渣。显然，这些衣服已被学生们使用，此外，学生们不摘吊牌就穿衣服，说明其早有“退货”的“预谋”。
可见，这种行为超出了合理退货的范畴，属于“恶意退货”。他们并非因商品质量问题或不合身而退货，而是将演出服当作“一次性用品”，利用规则漏洞实现“零成本使用”，其本质是一种失信行为。
这种行为对商家造成了直接的经济损失。演出服多为定制或特殊用途商品，一旦使用后，即便吊牌没摘，外观完好，也可能因汗渍、污渍、化妆品残留等问题影响二次销售，无法再次售出。而在此次事件中，该店主表示自己的这个服装链接被封了三个月，三个月卖不了。服装链接被封，很可能也是大批量“恶意退货”造成的后果。
这一事件，其影响远不止于商家个体 。表面看，这是一起普通的消费纠纷，但它折射出“规则套利”现象的泛滥、商业信任体系的脆弱。实际上，这一事件绝非孤例。近年来，类似以“恶意退货”手段来“薅羊毛”的案例屡屡发生。例如，有人网购图书阅读后无正常理由退款，有人购买高端相机拍摄婚礼后无故退货，等等。
长此以往，这种行为造成的直接后果是，商家取消宽松的退货政策，或者收紧退货条件，减少优惠活动，而这对正常退货的消费者是不公平的。所以，最终损害的是广大消费者的权益。
更值得关注的是，此类行为有从个体投机取巧演变为群体效仿的迹象。沈阳学生组团退货的事件表明，部分人不仅自己钻空子，可能还会拉拢他人共同参与，试图形成一种“法不责众”的侥幸心理。
市场经济的基础是信用，而“薅羊毛”行为侵蚀的正是这一基础。这种风气如果继续蔓延，一些“薅羊毛攻略”甚至被包装成“省钱秘笈”在社交平台传播，会误导更多人效仿。此风如果不加以遏制，不仅电商行业中小商家受损，市场交易成本增大，社会诚信体系也将面临挑战。
要遏制“恶意退货”等“薅羊毛”乱象，当前首要的是完善规则，堵住漏洞。电商平台可优化退货政策，如对特殊商品（如演出服、数码产品等）设置更严格的退货条件；建立“黑名单”，对频繁恶意退货的账号进行限制。利用大数据和人工智能技术，及时识别异常退货行为并预警。
诚信、健康的市场环境需消费者、商家和平台共同维护。“薅羊毛”之风当刹，唯如此，“七天无理由退货”等便利措施才能真正发挥作用，而非成为少数人“薅羊毛”的工具。

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