“掌上川电”APP使用手册 国网四川省电力公司营销部 二〇一四年一月二十七日 目 录 1. 系统简介 4 2. 适用范围 4 3. 下载地址 4 3.1. 使用手机助手下载 4 3.2. 网站下载 4 3.3. 扫描二维码下载 5 3.4. 测试版用户使用注意 6 3.5. 软件更新 6 4. 手机客户端APP操作指南 6 4.1. 系统登录 6 4.2. 电费电价 12 4.3. 停电公告 14 4.4. 营业网点 16 4.5. 电力百宝箱 20 4.5.1. 背景设置 21 4.5.2. 电价信息 22 4.5.3. 服务指南 23 4.5.4. 节能常识 24 4.6. 我的信息 25 4.6.1. 用户绑定 25 4.6.2. 密码修改 27 4.6.3. 信息订阅 29 4.6.4. 消息提醒 30 5. V2版功能预告 30 6. 常见问题解答 30
系统简介 “掌上川电”手机APP目前实现的功能主要是为已安装采集的本地费控电表提供电费余额和用电量查询、实时余额查询、余额不足和用电阶梯转段提醒、停电公告查询、营业网点信息查询、用电常识等服务。 下一步将在“掌上川电”实现手机购电充值、企业客户服务、非智能电表居民用户账单查询和欠费提醒等服务。 适用范围 IOS平台,IOS4.3及以上iphone及IPAD设备;Android平台,Android2.1及以上智能手机及平板电脑 下载地址 使用手机助手下载 在手机或电脑上使用苹果商店(iTunes)、91助手、360手机助手、腾讯应用宝、百度应用中心、安智市场、碗豆夹等搜索“掌上川电”安装应用。 也可以通过以下地址访问以下地址下载“掌上川电”应用。 网站下载 苹果App Stroe下载地址 https://itunes.apple.com/us/app/zhang-shang-chuan-dian-guan/id684620526?ls=1&mt=8
Android版下载地址 掌上川电服务器 http://222.212.254.79/app/aysgphone.apk 腾讯应用宝: http://android.myapp.com/android/appdetail.jsp?appid=10123982&g_f=990935 91助手: http://apk.91.com/Soft/Android/com.sc.SGPhone.AYActivicy-1-V1.0.0.124.html 碗豆夹 http://www.wandoujia.com/apps/com.sc.SGPhone.AYActivicy?pos=www/search/list//%E6%8E%8C%E4%B8%8A%E5%B7%9D%E7%94%B5/1/onebox 360手机助手 http://zhushou.360.cn/detail/index/soft_id/710796 安智市场 http://www.anzhi.com/soft_1080210.html 百度应用中心 http://as.baidu.com/a/item?docid=4935322&pre=web_am_se 扫描二维码下载
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进入手机找到如图中标注的“掌上川电”应用图标,点击后进入应用加载界面,如图中右边部分。 
然后显示下图中的登陆界面,该页面有用户登陆、注册新用户和找回密码功能。 
用户初次使用时,需点击上图登陆页面中的“注册”按钮进行登陆帐号的注册,阅读注册协议后,如同意协议内容则点击“同意”按钮,然后进入注册模块,如下图: 
输入证件编号(身份证号码等)、手机号码、密码后,点击“获取验证码”按钮,获取的验证码如下图: 
将获取的验证码输入左边的验证码输入框中后点“确定”按钮完成注册,如下图: 
点“确定”按钮进入用户绑定界面,点“取消”按钮登陆系统(绑定用户在文档后面介绍)。 忘记密码,点击“忘记密码”按钮,系统弹出找回密码界面,如下图: 
输入注册手机和注册使用的身份证号码,点“确认找回”按钮找回密,如下图: 
1.1. 电费电价登录完成后,首先展示的是首页(需绑定用户后才能看到数据,见用户绑定章节),首页为电费电价信息,如下图,显示用户智能电表截止某年某月某日某时的剩余金额、日使用电量、月使用电量、年使用电量。 注:仅安装CATV采集的用户才能使用实时余额查询服务。 
点用户名可以进行用户切换,如下图: 
点电量柱状图可以查看电价信息,如下图: 
1.1. 停电公告 点程序下方“停电公告”按钮可以切换到停电公告界面,默认显示全局的停电公告,如下图: 
通过点击红色区域,可选择下级单位进行筛选: 
点界面上方的“计划停电”、“临时停电”、“故障停电”和“借峰停电”可以查看不同的停电信息: 
1.1. 营业网点点击应用下面的营业网点图标,即切换页面到营业网点,如下图,图中通过红色图针标注周围的营业网点: 

点击红色图标可以查看营业网点信息,如下图: 
点击“列表”字样,可以列表方式显示营业网点详细信息: 
点击“我的位置”字样,可以定位到自己所在的位置: 如果营业网点信息较多,可点击图中“搜索”进入营业网点搜索对话,如下图: 
1.1. 电力百宝箱点击应用下面的电力百宝箱图标,即切换页面到电力百宝箱,如下图: 
1.1.1. 背景设置点击电力百宝箱中的背景设置图标,进入背景设置模块设置程序背景显示图片,如下图。 
根据自己的喜好,点击背景图片图标设置背景图片,如下图: 
1.1.1. 电价信息 点击电价信息图标,切换至电价信息模块查看电价信息,如下图: 
1.1.1. 服务指南点击电力百宝箱中的服务指南图标,进入服务指南模块,如下图: 
点服务指南列表中服务指南标题查看服务指南明细,如下图: 
1.1.1. 节能常识点击电力百宝箱中的节能常识图标,进入节能常识模块,如下图: 
点击节能常识列表中任意一条进入查看节能常识明细: 
1.1. 我的信息我的信息主要实现的是用电客户个性化设置,包括用户绑定、信息订阅、密码修改等功能模块,如下图: 
用户绑定点击应用下面的我的信息图标,即切换页面到我的信息,再点击图中用户绑定图标,进入用户绑定操作页面,如下图: 注:每个注册帐号最多允许绑定5个户号。 
点击图中的添加按钮,进入添加用户界面,如下图:  

正确输入要绑定的用户编号点确定按钮,即完成用户绑定操作,如下图: 
正确输入要绑定的用户编号点确定按钮,即完成用户绑定操作,如下图: 
在用户绑定模块长按列表中的用户信息解除绑定,如下图: 
1.1.1. 密码修改为保证自身帐户安全,用户可通过该模块修改登录密码,点我的信息界面中的密码修改图标进入修改密码模块,如下图 

1.1.1. 信息订阅点我的信息模块中“信息订阅”图标进入信息订阅模块,如下图: 信息订阅功能实现余额提醒订阅、阶梯变化提醒订阅,可设置信息提醒的方式,方式有采用信息推送、短信订阅两种,如下图 
1.1.1. 消息提醒当用户智能电表中剩余金额不足100元时,系统将通过服务信息推送方式,将用户剩余金额推送到手机,并进行消息提醒,如下图: 
V2版功能预告 V2掌上川电提供更多的服务,敬请关注。 预计更新的内容包括:全新UI设计、网上购电写卡、支持非预付费居民用户查询账单、IC预付费用户历史电量查询、网点导航等 常见问题解答 在哪里可以下载“掌上川电”? 请参阅第3章“下载地址” 为什么我的手机不能安装? 目前仅支持iPhone和Android智能手机,不支持非智能手机和Windows Phone手机,具体支持信息如下: iPhone iOS4.3及以上操作系统。 Android2.1及上以操作系统,支持分辨率320*240及以上分辨率。 怎么注册用户? 首先打开“掌上川电”点击“用户注册”,注册后请填写准确的注册信息并请牢记您的密码。 怎么找回密码? 可以通过输入注册手机号和绑定的身份证号短信找回(短信找回仅支持移动手机客户) 打电话到95598客户服务热线重置用户密码。 为什么密码输入正确仍然不能登录? 由于多次输入密码错误造成账户被锁定,系统将会在2小时之后自动解锁,您需要现在就解锁账户吗?解锁后请尽快修改您的密码。 我的用电户号是多少? 在购电卡上可以看到 可以在电表上看到 可以在用户购电发票查看 SG186查询 怎么添加用电户号?最多可以绑定几个用电户号? 在“我的信息”中“绑定用户”可以添加用户。 每个注册用户最多可以绑定5个用电户号。 绑定用户错误怎么解除绑定? 长按错误绑定的用户就会提示解除绑定。 为什么我的户号绑定失败? 没有安装IC卡智能电表。 没有安装电能量采集装置。 为什么查询不到数据? 请首先登录到“掌上川电”系统,并确认您已经绑定了用电户号。 请确认打开手机的网络数据访问功能(GPRS、3G或WIFI)。 请重启手机再试。 如果还是无法查询到数据,可能是由于采集设备故障,对公司的用户请解释原因:目前正在加紧修复中,由此造成的不便,敬请原谅。公司内部用户,请联系本单位负责采集系统建设管理的工作人员或联系省公司计量处。 为什么采集到的数据是XXXX年XX月XX日的电量和余额 采集的日电量和电费余额,冻结时间为当天早上0点的数据,也就是头一天的24时的数据,不是当前的实时数据。 如果不是当前日期的电量电费数据,可能是由于采集设备故障,对公司的用户客户请解释原因:目前正在加紧修复中,由此造成的不便,敬请原谅。公司内部用户,请联系本单位负责采集系统建设管理的工作人员或联系省公司计量处。 停电了为什么没有查询到相应的停电信息。 未查询到停电信息,详情请咨询电力客户服务热线95598。 目前停电公告不能精准定位,只有大致的停电范围,只有在营配信息共享、营销和配网数据清理工作完成后,才能实现停电信息到户的精准定向发布。 怎么查询历史用电量或电费? 暂未开通本功能,在后续的版本中将陆续开发历史用电量电费查询功能,请您继续关注“掌上川电”,我们将提供更多更好的服务。 订阅的消息怎么发送至手机? 订阅消息是直接推送到手机上,但要求手机必须连网才能收到推送的消息。 Android手机要收到推送消息不能禁用或强制停止手机应用中“掌上川电”程序。 营业网点为什么不正确? 周边营业网点功能需要开启手机GPS功能。 由于采集到的营业网点数据不断最新,我们将尽快更新数据,由此造成的不便,敬请原谅。 你们网络怎么不给力? 我们已经尽量减少手机APP与网络交互的数据量,以保障更流畅的服务体验,我们将进一上努力解决提供更好的使用体验。 我的软件如何更新? 自动提醒更新,软件自动更新 市场提醒更新,市场自动更新 为什么采集实时余额太慢或不成功。 冻结的量费数据查询响应视网络情况,一般在5秒以内,实时余额采集由于需要跟现场电能表交互所以较慢,一般在30秒左右。 实时数据采集目前仅支持安装广电光纤采集的用户,由于受到网络环境和现场采集设备的影响并不能确保100%的采集成功,如果实时查询失败,请您多尝试几次。 为了保障服务器的性能稳定,如果实时余额查询成功后,半个小时内将不能再次查询实时余额。
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