自贡工行富顺北湖支行强举措防电信诈骗取得显著成效

     该行把保护客户财产安全作为支行的一种社会责任，适应社会形势发展要求，高度重视电信诈骗防范工作，要求全行人员主动自觉做好防电信诈骗工作。尤其是今年以来，北湖支行认真组织员工学习总行《金融案件信息摘报》“电信诈骗专刊”，开展典型案件剖析，及时了解掌握当前电信诈骗犯罪的手段和发展趋势，学习和借鉴他行防范电信诈骗的成功经验；积极深入社会开展防范电信诈骗宣传，积极引导和教育广大市民增强防范意识，有效预防电信诈骗，在网点醒目地方张贴《常见电信诈骗手段》、《防范电信诈骗的方法要领》、《防范电信诈骗三条秘笈》和市分行保卫部门编写的《防范电信诈骗口诀》等，提示广大客户在办理业务中自觉预防电信诈骗。
      近日，正值业务高峰时段，一位老年客户急匆匆地来到我行自助设备上办理汇款，他一边接电话，一边频频在自助设备上操作，见此情形该行保安顿生疑窦，立即提醒客户对方可能是骗子，不要上当受骗，老人情绪非常激动，根本不听，保安一边善意阻拦客户操作，一边耐心给客户解释，可是客户根本不听，于是，大堂保安立即报告值班负责人，值班负责人迅速以自助设备系统故障为由阻止了这起电话诈骗案件的发生，同时值班负责人热情地接待该客户，并仔细地听其讲述，终于搞清了事情的缘由。原来，该名客户家住成都，来富顺办理一些急事，昨晚接到自称是四川省交通事故大队办公室的电话，说他的私车在成都发生了交通事故，撞伤了一名中年妇女，伤势较为严重，客户听到后吓得胆战心惊，不知所措，工作人员让他不要惊慌，以考虑到他在异地为由，由他们出面和受伤者家属协商，希望能将此事故私了，客户感激万分，不久客户接到他们的喜讯，对方家属同意私了，但要他先汇款2万元到指定的一个交通银行账户，先支付事故的一些费用，待他回成都后，再处理余下的事情。为了不扩大影响，让他千万不要给任何人说此事，网点管理副职和大堂保安听完后，耐心向客户分析解释，破绽百出，可是客户却还是有一些疑惑，一定要弄清楚事实真像，见此情形，负责人立刻联系到县交警事故中队负责人，结合警力让客户彻底信服，一场并不高明的骗局就此揭穿，当老人得知真相好，对银行人员真诚保护客户财产的行为表示由衷的感激，且将自己在他行的存款存到北湖工行。  

     该行网点管理副职、窗口柜员把电信诈骗防范贯穿于在日常工作中，每当客户办理银行卡开户手续、利用ATM提款时，前台柜员和大堂经理都主动提醒客户将身份证件、银行卡等分开保管，不要随意将银行卡号、身份证号告诉他人，更不要把银行卡、折的密码泄露出去，教育引导客户不要相信任何的短信诈骗、电话诈骗、银行卡消费诈骗等，警示客户不要贪图小利，天上不会掉馅饼，以此提示广大客户提高警惕，防范各种电信诈骗。  

近年来，北湖支行全体员及大堂保安人员等怀着对客户高度负责的态度，在做好日常服务工作同时，密切关注来行办理业务客户的行为动态，洞察和捕捉电信诈骗犯罪行踪，适时跟进客户揭穿诈骗分子的骗术，有效阻止客户上当受骗，先后已成功堵截数起电信诈骗案件，为客户挽回经济损失30余万元，在社会上引起很好反响，进一步维护和树立了“工商银行是你身边的银行，可依赖的银行”的良好形象。