春节供电服务不打折 首次实现零投诉

       2015年春节，国网自贡供电公司电力供应安全可靠，没有发生影响电网安全稳定运行的异常情况，电力服务规范，圆满完成春节期间电力供电服务工作，首次实现节日期间供电服务零投诉。

　　春节电力供应受到自贡市政府高度关注，自贡供电公司统筹调度、营销、配电运检等各专业制定节日期间供电服务工作。节日前夕，积极安排电力供电服务工作，大力开展充值网点巡查工作，自助终端设备巡视、代收网点服务检查、营业网点工作暗访，全力保证客户充值缴费方便、及时；全面加强24小时值班，合理配置人员，备齐事故抢修备品备件，随时做好事故抢修准备和优质服务工作；主动进社区入村社“送安全、送服务”，印制发放“供电服务便民卡 ”，公布应急电话，做好应急预案。

　　节日期间，供电服务热线全天候接听，社区经理实时服务，最大限度地为用户提供用电咨询、业务查询和故障报修等服务；开展重要客户、人员密集场所等巡查工作，每天定时定点对灯会园区开展安全服务工作；故障抢修及时，到达现场率和故障处理及时率均为百分之百；

　　自除夕至大年初六，95598远程工作站受理故障抢修工单175笔，业务咨询30笔，意见建议9笔，同期工单量下降30.96%，较好地履行了供电服务承诺。