分类	业务名称	解释
行业首查类	行业首查	用户拨打114,查询某行业的信息,而未指明具体商家时,114平台将办理了本业务的商家优先介绍和主动推荐给用户,并提供电话转接服务,使商家获得更多商机;具体有两种情况，一是按排名先后顺次播报，二是不分排名循环播放。
	品牌热线	就是将商家信息与具体品牌或商标关联，形成一一对应关系,用户拨打114,只要报出品牌或商标名称,114平台就能查出并推荐对应的生产厂家、直属公司、分支机构的电话号码、地址、服务内容等相关信息，也可以是授权的连锁店、专卖店、加盟店等.为用户提供方便,为商家赢得商机.
	114实名查询	就是商家根据自身特点设置关键词,当用户拨打114,查询某行业或某一类商家时,114平台就用关键词模糊查询,搜索出办理了本业务的商家并向用户介绍和推荐;具体功能包括信息发布、关键词查询、查询转接等.114电话实名查询,商机无限.
	临时报号	就是为客户提供临时对外电话号码查询,一般该号码都比较特殊,便于记忆。如：演唱会售票点电话、抽奖号码、展览会展销会联系电话等.
查询转接类	查询转接	就是114平台查询到商家的信息时，会主动提示用户是否需要转接,如需要，平台就会将客户电话直接转接到所查询的电话上,实现通话;或者客户收听完商家发布的信息播报后，依照语音提示直接按键进行电话转接;无需记录号码，不必二次拨号，直接转接,方便快捷.
	短信报号	用户使用手机、小灵通等能够接收短信的通信终端打114查询电话时，在听完播报查询电话后，语音系统自动提示用户按键接收被查询企业相关的名称、电话、地址、产品介绍、促销活动等信息.114平台回复时，按客户要求，通过短信将所查询商家的相关信息发送至用户终端上,实现商家信息有效传递.
	话务呼转	就是当用户查询某行业或某类信息而未指明目标商家时，114平台将用户呼叫转接到对应的签约商家电话上,方便快捷,针对性强.
信息发布类	语音广告	就是根据企业商家的需求，将公司名称、经营优势、产品介绍、服务理念等信息录制成语音文件，当用户查询该企业电话号码时，114平台会自动将该企业的信息通过语音播报给用户，让用户更多地了解本企业，提高企业知名度，提升客户感知.
	多条件查询	就是为商家提供基于公司地址、公司名称、行业、服务范围、分支机构、网址、E-mail、实用名等不同条件的信息查询或组合查询，并向用户播报.多头聚焦,商机不漏.
通信助理类	个人通信助理	为满足个性化客户群体,多样化的信息服务需求，提供 VIP 级的通信助理增值服务。只要拨打 118114,登记使用通信助理业务,就可以享受电话号簿、短信群发、生日定制、来电筛选、自动转接、语音贺卡等服务.通过网站www.scbest.cn方便更新个人号簿、定制信息等资料.声色具备,自有你作主.
	企业总机	为企业客户提供永不占线,7*24小时服务;整合号码资源,对内对外一个号,打造企业门户,树立企业品牌,提高企业形象;拨打总机号码就可以直接将电话接续到所要呼叫的用户,沟通快捷,方便实用,给客户的感知好.