【百日行动】自贡：创新020“可视一体化”服务 助力业扩提速

附图：泰丰国际城电源接入方案图（谷歌卫星地图）

　　 （通讯员 邓学军）近日，正值省公司提出创新营销模式、营销管理精益化和深入开展业扩报装“百日行动”期间，国网自贡供电公司客户中心市场及大客户室根据省、市公司的工作要求，积极探索营销模式的创新，结合业扩报装工作的现状和存在的问题，着手尝试实施业扩报装工作的“可视化”，实现业扩报装线上线下一体化的020服务模式。

　　由于现在业扩报装从申请受理、用电方案制定、图纸审查、中间检查、竣工供电验收各环节均实行网上流转和纸质传单传递，每个环节特别是用电方案制定和竣工验收供电两个关键环节中的用电方案答复和用电工程验收资料均是在网上和纸质传单上做文字描述并附简单的一次接线图，对于一些平面布局、供电网络、现场接线较复杂的用电项目由于客户和内部工作人员对现场状况不清楚，再加上用电方案不直观，就会造成大家对用电方案理解出现偏差，特别是用电客户由于受专业所限，其专业性较强的文字描述和简单的一次接线图更是让客户理解困难，导致方案审批内部反复“讨论”，意见常有分歧，久拖不决，也造成给客户解释用电方案非常吃力，沟通困难，客户多有怨言。究其原因，归根到底其实就是现在的业扩报装工作各环节“不可视”，现场看不到，方案不直观、工程状况不清楚。

　　为解决上述问题，提高业扩报装速度，创新服务，自贡供电公司市场及大客户室积极探索，实施业扩报装工作“可视化”，实现线上线下一体化的020服务模式。

　　实现业扩报装各环节“可视化”，就是业扩报装各环节的业务办理情况要实现“视图化”，将业务办理的各环节实时录入实景图，办理结果做到图文并茂、清晰可见、让人感受直观、理解准确。具体做法就是将现有的配网地理接线图复制入谷歌卫星地图（谷歌地图是实时实景立体、三维图，用电方案更直观），将所有变电站、10kv线路、配电变压器在地图上标注清楚，由业扩查勘人员手持笔记本电脑终端（辅以GPS定位），在现场查勘时，直接借助带配网接线的卫星地图，线上获取配网资源，现场确定供电方案，直接画出供电线路走向、环网柜、分支箱、受电变压器的具体点位，并标注上图，形成现场实景图，明了、直观。再装上移动运营商的数据卡，用电方案、接线图实现实时传输，所有数据由线下传到线上，直接传到用电方案审批人员桌面，实现用电方案线上实时审批，实时答复。

　　同时，用电方案答复书附上现场实景接线图，客户也一看就懂，直观、 非常好理解。以此类推，在中间检查、竣工验收供电环节将现场电气设备、外接电源、内部接线等等全部绘入地理接线图，形成实景图片。在正式供电的同时，将已经完成了客户正式的竣工图，通过移动终端直接传输入SG186生产系统，转入生产运行管理，从而实现业扩报装从方案查勘到竣工供电全过程线上线下一体化的020服务模式，进一步提高业扩报装速度和效率，提升优质服务水平，提高客户满意度。